Az ingatlankezelés átalakítása a Flatco digitális bérlői platformjával

A Flatco Real Estate Kft. célja működésének modernizálása és az ügyfélkapcsolatok elmélyítése volt. A magyar piac úttörőjeként a Flatco abban is szokatlan, hogy kifejezetten azért épít teljes lakóépületeket, hogy minden lakást saját maga adjon bérbe. Ehhez az ambiciózus modellhez olyan IT-partnerre volt szükségük, amely gyorsan és költséghatékonyan tudja megújítani a weboldalukat, és átfogó digitális rendszert tud építeni a bérlői ügyek végponttól végpontig történő kezelésére.

A követelmények jelentősek voltak. A Flaconak egy hitelesített bejelentkezési fiókrendszerre volt szüksége a bérlők számára (ma weben, később natív mobilalkalmazásokon is), ahol minden bérlő láthatta a bérleti szerződése részleteit, az alapvető személyes adatoktól kezdve a számlakövetésen és fogyasztásfigyelésen át a hibabejelentésig. Minden bérlő személyre szabott dashboardot kapott, amely automatikusan létrejött a szerződés aláírásakor, és automatikusan deaktiválódott a kiköltözéskor. A rendszernek emellett nyomon kellett követnie a lakások számláit és fogyasztásmérőit is, áttekinthető grafikus jelentésekkel, kezelnie kellett a hibabejelentéseket automatikus értesítésekkel a technikai csapat felé, és lehetővé kellett tennie, hogy a bérlők közvetlenül a platformról kérjenek karbantartási szolgáltatást. A bérbeadóknak ezzel szemben egy áttekintő nézetre volt szükségük, hogy részletes jelentéseken keresztül kövessék bérlőiket. Mindezek mögött ott húzódott a nehezebb probléma: a platform fiókjait szinkronban tartani a bérleteket vezérlő SAP jegykezelő rendszerrel.

Egy fókuszált csapatot állítottunk össze két UX dizájnerből, egy frontend fejlesztőből, egy szenior PHP fejlesztőből, egy szenior WordPress fejlesztőből és egy projektmenedzserből. A dizájn- és mérnöki tehetségek ezen kombinációja biztosította, hogy mind a nyilvános weboldal, mind a bérlői platform egységes, gyors és egy modern ingatlanmárkához méltó legyen.

Technológiai oldalon PHP-ra és WordPressre építettünk a webes és CMS réteghez, és üzleti intelligencia eszközökkel egészítettük ki a bérbeadói jelentésekhez, ezzel stabil, rugalmas és skálázható alapot biztosítva a Flaconak. Az architektúrát szándékosan bővíthetőre terveztük: amikor a Flatco készen áll az Android és iOS alkalmazások elindítására, az alapul szolgáló bérlői platform és API-k szerkezeti újraépítés nélkül is támogatni fogják azokat.

A fejlesztés legnehezebb része a biztonságos, rugalmas integrációs réteg volt. Az SAP jegykezelő eseményei által kiváltott automatikus fiók-létrehozás és -deaktiválás gondos tervezést igényelt a race condition-ök és az elavult adatok elkerülése érdekében. Teljes UX auditot végeztünk, testreszabott UX design tervet készítettünk a bérlői élmény javítására, és beépítettünk számla- és fogyasztás-dashboardokat, olyan hibabejelentési folyamatokat, amelyek a megfelelő technikai csapattagokat értesítik, valamint önkiszolgáló karbantartási kéréseket, mindezt egyetlen, hitelesített bérlői élményen belül.

A gyors fejlesztési ciklus egy élvonalbeli weboldalt és digitális bérlői platformot eredményezett, amely érzékelhetően javította a Flatco ügyfélkapcsolatait és működési hatékonyságát. A kezdeti visszajelzések kiemelték a rendszer könnyű használhatóságát, esztétikai igényességét és funkcióinak széles körét. A bérlők egyetlen, megbízható helyet kaptak bérleti adataik, számláik, fogyasztásuk és hibabejelentéseik kezelésére; a bérbeadók pedig élő betekintést kaptak épületeikbe részletes, BI-alapú jelentéseken keresztül.

A közvetlen elindításon túl a platform új mércét állított az ingatlankezelésben a Flatco szegmensében: skálázható, hatékony és valóban felhasználóbarát, olyan architekturális mozgástérrel, amely lehetővé teszi, hogy teljes értékű, multicsatornás termékké fejlődjön a Flatco portfóliójának további bővülésével.